Zwroty

14 dni na decyzję

Masz 14 dni od odebrania paczki na odstąpienie od umowy – tak jak przewiduje art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Nie musisz podawać powodu.

Produkt musi wrócić w stanie, w którym go wysłaliśmy – nieużywany, z metką, w oryginalnym opakowaniu. Możesz go obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym; jeśli używałaś/używałeś go dłużej, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości.

Jak zwrócić

1. Napisz na hello@icelabel.pl z tematem „Zwrot #NR ZAMÓWIENIA".
2. Zapakuj produkt bezpiecznie (bąbelki + karton) i wyślij wybranym przez siebie przewoźnikiem na adres punktu zwrotów (poniżej).
3. Po odebraniu paczki wracamy z pieniędzmi w ciągu 14 dni – tą samą metodą, którą zapłaciłaś/zapłaciłeś.

Adres do zwrotu

Adres jest w Polsce – nie musisz wysyłać nic za granicę.

Kto płaci za odesłanie

Koszt odesłania standardowego zwrotu pokrywasz samodzielnie (art. 34 ust. 2 UPK). Wybierasz dowolnego przewoźnika – Paczkomat, kuriera, pocztę. Radzimy nadać z numerem – gdyby paczka zginęła, będziesz mieć dowód nadania.

W ramach zwrotu oddajemy ci cenę produktu oraz koszt najtańszej dostawy oferowanej przez nasz sklep (jeśli była płatna).

Kiedy zwrot nie przysługuje

Art. 38 ustawy o prawach konsumenta wymienia sytuacje, gdy prawa odstąpienia nie ma. U nas dotyczy to:

• produktów personalizowanych na twoje zamówienie (jeśli w przyszłości uruchomimy taką opcję, poinformujemy w karcie produktu);
• kolczyków w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte.

Nawet w tych przypadkach masz prawo do reklamacji z tytułu rękojmi – jeśli produkt ma wadę, zgłoś reklamację.

Coś jest nie tak z produktem?

To nie zwrot – to reklamacja. Regulują ją inne przepisy i procedura wygląda inaczej. Zobacz stronę „Reklamacje".