Rękojmia – 2 lata

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dnia wydania. Podstawa: art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta (implementacja unijnej dyrektywy towarowej 2019/771).

Jeżeli wada ujawni się w ciągu 2 lat, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostawy – to nasza rola udowodnić, że było inaczej.

Jak zgłosić

1. Napisz na hello@icelabel.pl z tematem „Reklamacja #NR ZAMÓWIENIA".
2. W treści opisz, co jest nie tak, kiedy się pojawiło i czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy).
3. Dołącz zdjęcia – najlepiej makro, w dobrym świetle. Nagrania wideo też pomagają, jeśli chodzi o mechanizm (zapięcie, klips).
4. Odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych (art. 7a UPK). Milczenie po naszej stronie w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Jeżeli reklamację przyjmiemy, wysyłamy ci opłaconą etykietę zwrotną – koszt odesłania wadliwego produktu pokrywamy my.

Adres do reklamacji

Adres jest w Polsce. Nie wysyłamy niczego do dostawcy – sami przyjmujemy reklamacje i się nimi zajmujemy.

Czego możesz żądać

Ustawa przewiduje kolejność: najpierw naprawa lub wymiana. Jeżeli to niemożliwe, nadmiernie kosztowne lub trwałoby zbyt długo – możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (przy istotnej wadzie).

• naprawa – wracasz z produktem naprawionym;
• wymiana – dostajesz nową sztukę;
• obniżenie ceny – zwrot części pieniędzy, produkt zostaje u ciebie;
• odstąpienie – oddajesz produkt, dostajesz pełen zwrot ceny.

Czego reklamacja nie obejmuje

• naturalnego zużycia powłoki 14k vermeil (2,5 µ) po latach codziennego noszenia;
• uszkodzeń mechanicznych – wgnieceń, rozciągnięcia łańcucha, utraconych kamieni po uderzeniu;
• zmian wywołanych kontaktem z chlorem, solą, perfumami lub kosmetykami olejowymi.

Jeśli się nie dogadamy

Możesz skorzystać z pozasądowych metod: mediacji przy WIIH, rzecznika konsumentów w twojej gminie albo unijnej platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Szczegóły opisuje § 10 regulaminu.